Términos y Condiciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Poocky Estudio creativo. En todo el sitio, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Poocky Estudio creativo.
Sitio web: https://poockyestudiocreativo.com
Email de contacto: sam9431@outlook.com
Dirección: Las Choapas, Veracruz

Al realizar un pedido de productos personalizados en nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te invitamos a leerlos detenidamente antes de realizar tu compra.

1. Naturaleza de los Productos Personalizados:

Nuestros productos personalizados son creados o modificados según las especificaciones proporcionadas por el cliente (ej. nombres, fechas, diseños, colores, fotografías). Debido a esta naturaleza única, estos productos están exentos de las políticas de devolución estándar aplicables a productos no personalizados.

2. Proceso de Pedido y Aprobación del Diseño:

• Información Proporcionada por el Cliente: Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurar que toda la información, textos, nombres, fechas, imágenes o cualquier otro dato proporcionado para la personalización sea preciso, correcto y esté libre de errores ortográficos o gramaticales. Poocky Estudio Creativo no se hace responsable de errores derivados de la información incorrecta o mal escrita proporcionada por el cliente.
• Aprobación del Diseño (si aplica): Para ciertos productos, se enviará una prueba digital (maqueta) al cliente para su revisión y aprobación final antes de la producción. Es crucial que el cliente revise esta prueba con sumo cuidado. Una vez que la prueba sea aprobada, Poocky Estudio Creativo procederá con la producción y no se aceptarán cambios posteriores ni se asumirá responsabilidad por errores que hayan sido aprobados en la prueba final. Si el cliente no aprueba la prueba en un plazo de 2 días, el pedido podría retrasarse o cancelarse con las tarifas correspondientes.
• Sin Prueba de Diseño (si aplica): Para productos de personalización simple (ej. solo nombre), es posible que no se envíe una prueba digital. En estos casos, la producción se basará directamente en la información proporcionada en el pedido.

3. Calidad y Variaciones del Producto:

• Expectativas de Color: Haremos todo lo posible para que los colores mostrados en pantalla sean lo más precisos posible. Sin embargo, debido a las variaciones en la calibración de los monitores y la naturaleza de los materiales y procesos de impresión/grabado/artesanía, pueden existir ligeras diferencias de color entre la imagen mostrada y el producto final. Estas variaciones no se consideran un defecto.
• Productos Artesanales/Hechos a Mano: Para productos que incluyan elementos artesanales o hechos a mano (ej. porcelana fría, lazos, etc.), pueden existir ligeras variaciones en la forma, tamaño o acabado, lo que contribuye a su carácter único y no se considera un defecto.
• Grabado Láser/Impresión: Pequeñas variaciones en la intensidad o posición del grabado/impresión pueden ocurrir debido a la naturaleza del proceso productivo, pero siempre dentro de los estándares de calidad.

4. Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones:

• Cancelaciones: Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, las cancelaciones solo son posibles dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, siempre y cuando la producción no haya comenzado. Después de este período, el pedido no podrá ser cancelado y se cobrará el monto total.
• Modificaciones: Los cambios en la personalización (texto, diseño) solo pueden solicitarse dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido y antes de la aprobación del diseño. Una vez iniciada la producción, no se aceptan modificaciones.
• Devoluciones y Reembolsos:
  • Productos Sin Defecto: No se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos de productos personalizados a menos que presenten un defecto de fabricación o un error atribuible a Poocky estudio creativo (ej. un nombre diferente al aprobado en la prueba, un error ortográfico nuestro, un producto dañado en el envío y no por mal uso).
  • Productos Defectuosos o con Errores de Nuestra Parte: Si recibes un producto con un defecto de fabricación o un error atribuible a nuestra producción, deberás notificarnos en un plazo máximo de 2 días naturales a partir de la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del problema. Evaluaremos el caso y, si se confirma el defecto, ofreceremos una reposición del producto sin costo adicional o un reembolso, según sea el caso. No se aceptarán reclamos después de este período.
  • Daños por Mal Uso: No nos hacemos responsables de daños al producto causados por un uso indebido, negligencia, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de cuidado proporcionadas.

5. Plazos de Entrega: Los plazos de entrega indicados son estimados. La producción de productos personalizados puede requerir un tiempo adicional. Poocky Estudio Creativo no se hace responsable por retrasos causados por factores externos (ej. empresas de paquetería, condiciones climáticas, demoras aduaneras).

6. Propiedad Intelectual y Contenido del Cliente: Al proporcionar cualquier diseño, texto o imagen para la personalización, el cliente declara ser el propietario de los derechos de uso o tener la autorización para utilizar dicho contenido. Poocky Estudio Creativo no se hace responsable de infracciones de derechos de autor o propiedad intelectual resultantes del contenido proporcionado por el cliente.

7. Instrucciones de Cuidado: Cada producto personalizado puede requerir cuidados específicos (ej. lavado a mano para artículos con grabado láser o porcelana fría, no apto para microondas o lavavajillas). Es responsabilidad del cliente seguir estas instrucciones para asegurar la durabilidad del producto. Estas instrucciones se incluyen con el envío o se especifican en la descripción del producto.

8. Precios y Pagos

Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios mostrados incluyen IVA cuando corresponda.

9. Privacidad y protección de datos

Nos comprometemos a proteger su privacidad. La información personal que nos proporcione se utilizará únicamente para procesar su pedido y mejorar su experiencia de compra.

10. Modificaciones a los Términos y Condiciones: Poocky Estudio Creativo se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos.

Al realizar un pedido con nosotros, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.

Fecha de última actualización: 22 de junio de 2025